Inox Quang Hảo cam kết tiếp nhận và xử lý minh bạch các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất. Chính sách này quy định rõ thời hạn yêu cầu đổi trả, điều kiện áp dụng, các trường hợp không áp dụng, chi phí vận chuyển và cách thức hoàn tiền.
Khách hàng nên đọc kỹ chính sách trước khi mua các sản phẩm thuộc danh mục máy móc thiết bị inox, đặc biệt đối với sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước hoặc yêu cầu kỹ thuật.
Thời hạn yêu cầu đổi trả
Inox Quang Hảo áp dụng thời hạn đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
Thời điểm nhận sản phẩm có thể được xác định bằng biên bản giao nhận, thông tin vận chuyển, hóa đơn, đơn hàng hoặc thông tin bàn giao giữa Inox Quang Hảo và khách hàng.
Trường hợp được áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu Inox Quang Hảo kiểm tra, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án phù hợp nếu trong vòng 30 ngày phát hiện một trong các trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu hoặc chủng loại đã xác nhận.
- Sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã được hai bên thống nhất.
- Sản phẩm không đúng kích thước đã được xác nhận trước khi sản xuất.
- Đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện đã được xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng hoàn tất nhận hàng.
- Sản phẩm không đáp ứng nội dung kỹ thuật được ghi rõ trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng do lỗi từ phía Inox Quang Hảo.
Điều kiện tiếp nhận yêu cầu
Để Inox Quang Hảo có thể xác minh yêu cầu nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên hoặc tên đơn vị mua hàng.
- Số điện thoại đặt hàng.
- Mã đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có.
- Tên sản phẩm.
- Mô tả lỗi gặp phải.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Thông tin về thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng phù hợp để Inox Quang Hảo có thể xác định nguyên nhân lỗi.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Inox Quang Hảo không áp dụng đổi trả miễn phí đối với các trường hợp không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, bao gồm:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- Khách hàng đặt nhầm mẫu, kích thước hoặc cấu hình đã được xác nhận trước đó.
- Sản phẩm gia công riêng được sản xuất đúng bản vẽ, kích thước và yêu cầu khách hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm vận hành sai điện áp, công suất hoặc mục đích thiết kế.
- Sản phẩm bị va đập hoặc hư hỏng sau khi đã bàn giao do nguyên nhân từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý của Inox Quang Hảo.
- Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng điều kiện.
Trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng
Đối với sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất, Inox Quang Hảo không mặc nhiên chấp nhận đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc thay đổi quyết định mua hàng.
Đặc biệt, sản phẩm được gia công riêng theo kích thước, công suất, dung tích, bản vẽ hoặc cấu hình khách hàng đã xác nhận không thuộc diện đổi trả do thay đổi nhu cầu nếu sản phẩm được sản xuất đúng thỏa thuận.
Quy trình yêu cầu đổi trả
Gửi yêu cầu kiểm tra
Khách hàng liên hệ Hotline 0982 765 876, CSKH 0708 828 383 hoặc email truongquanghao2871996@gmail.com và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.
Xác minh tình trạng sản phẩm
Inox Quang Hảo kiểm tra thông tin đơn hàng, thời gian nhận hàng, tình trạng sản phẩm, hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.
Đối với máy móc kích thước lớn, Inox Quang Hảo có thể thống nhất phương án kiểm tra trực tiếp tại địa điểm đặt máy trước khi quyết định vận chuyển sản phẩm về xưởng.
Xác định nguyên nhân
Sau khi có đủ thông tin, Inox Quang Hảo sẽ xác định lỗi thuộc nhà sản xuất, vận chuyển hay phát sinh từ quá trình sử dụng.
Thực hiện phương án xử lý
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Inox Quang Hảo, tùy tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế linh kiện hoặc bộ phận bị lỗi.
- Gia công lại chi tiết không đạt yêu cầu.
- Đổi sang sản phẩm phù hợp.
- Hoàn tiền nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.
Chi phí đổi trả khi lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm được xác nhận bị lỗi thuộc trách nhiệm của Inox Quang Hảo trong thời hạn 30 ngày, Inox Quang Hảo chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý liên quan trực tiếp đến việc xử lý sản phẩm lỗi.
Đối với sản phẩm kích thước lớn cần xe tải, xe nâng hoặc phương án vận chuyển chuyên dụng, hai bên sẽ thống nhất trước phương án thu hồi hoặc xử lý tại chỗ để hạn chế chi phí và tránh phát sinh hư hỏng thêm.
Hư hỏng do vận chuyển
Khách hàng nên kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu nhận thấy sản phẩm bị móp, biến dạng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video và thông báo ngay cho Inox Quang Hảo.
Việc giao nhận và xử lý hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển được phối hợp với chính sách giao hàng và vận chuyển.
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của Inox Quang Hảo nhưng không thể sửa chữa, không có sản phẩm phù hợp để thay thế hoặc Inox Quang Hảo và khách hàng thống nhất chấm dứt giao dịch.
Số tiền hoàn căn cứ vào số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi sản phẩm được kiểm tra và Inox Quang Hảo xác nhận yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện, việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc thêm vào hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Phương thức hoàn tiền
Khoản hoàn tiền có thể được chuyển về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu và được hai bên xác nhận.
Thông tin tài khoản phục vụ hoàn tiền chỉ được sử dụng cho việc xử lý giao dịch và được quản lý theo chính sách bảo mật thông tin.
Đối với sản phẩm gia công theo yêu cầu
Trước khi sản xuất sản phẩm riêng, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận chính xác các nội dung như vật liệu, kích thước, dung tích, điện áp, công suất, kiểu cánh khuấy, cấu hình, bản vẽ và các yêu cầu kỹ thuật khác.
Nếu sản phẩm được sản xuất đúng nội dung đã được khách hàng xác nhận nhưng sau đó khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm không thuộc diện đổi trả do lỗi nhà sản xuất.
Nếu sản phẩm gia công không đúng thông số do Inox Quang Hảo thực hiện sai so với nội dung đã được xác nhận, khách hàng vẫn được áp dụng chính sách xử lý lỗi trong thời hạn 30 ngày.
Thanh toán và hoàn tiền
Các khoản đã thanh toán, khoản đặt cọc và cách xác nhận giao dịch được thực hiện theo chính sách thanh toán của Inox Quang Hảo.
Địa chỉ tiếp nhận đổi trả
Trong trường hợp sản phẩm cần được gửi hoặc vận chuyển về xưởng, khách hàng không nên tự gửi hàng trước khi có xác nhận từ Inox Quang Hảo.
Địa chỉ tiếp nhận sau khi được xác nhận:
Inox Quang Hảo
133/69A Đường Bình Thành, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.
Liên hệ yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Inox Quang Hảo
Địa chỉ: 133/69A Đường Bình Thành, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0982 765 876
CSKH: 0708 828 383
Email: truongquanghao2871996@gmail.com
Website: inoxhao.com
Inox Quang Hảo cam kết tiếp nhận các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền minh bạch, kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và bảo đảm thực hiện đúng chính sách đã công bố.
